Lika-liku Drama Tiket PP ke India Seharga Rp. 1,2juta #Part1

Agustus 2018, tanpa sengaja gue melihat insta stories salah seorang teman yang memberitahukan ada promo maskapai Jet Airways. Beberapa minggu sebelumnya memang kebetulan gue sudah dirongrong oleh Geovani untuk segera mencarikan tiket murah ke India. Gue pikir kayaknya nggak mungkin lah harganya bisa semurah itu. Kalaupun murah, pasti low-cost airlines. Tak disangka ternyata promo gila kali ini datang dari sebuah maskapai yang full service.

Berburu Tiket Promo di Mytrip.com

Tanpa pikir panjang, gue langsung mengirimkan pesan singkat ke beberapa teman. Totalnya kurang lebih ada lima orang yang memang sudah sejak lama ingin ke India, yaitu Geovani, Feny, Rudi, Ayu, dan Nurul. Dengan respon yang nggak cepat-cepat amat, satu persatu dari mereka mulai memberikan tanda setuju.

Gue segera membuka website mytrip.com. Menurut informasi harus beli di situ biar murah. Awalnya gue cari penerbangan untuk satu orang dulu. Ngetes doank ceritanya. Apa benar semurah itu? Untuk tanggal keberangkatan sih gue sudah ngincer pas Holi yang jatuh pada Bulan Maret. Meskipun ujung-ujungnya nggak bisa merayakan holi juga.

Harga yang gue dapatkan kurang lebih Rp. 1,5jutaan. Kemudian gue tes lagi kalau langsung masukin tujuh orang. Ternyata jadi lebih murah, yaitu sekitar Rp. 1,2jutaan per orang. Wow!

Tanpa pikir panjang, semua teman yang sudah gue hubungi tadi langsung setuju dan sepakat menggunakan kartu kredit Rudi untuk pembayaran. Tiba-tiba Ayu bilang mau pakai CC pribadi dia karena mau memilih tiket yang ada pilihan refundable. Tentunya harganya sedikit lebih mahal. Karena tiket yang gue pilih, kalau tiba-tiba gue batalkan dari pihak penumpang (gue), tiket nggak bisa dikembalikan dalam bentuk uang. Setelah setuju semua, ku pinang tiket dengan bismillah. SAH! Sah? Sah? Alhamdulillaaaaah.

Akhirnya done dengan harga Rp. 1,2jutaan. Sorak sorai gembira di group chat yang mendadak gue bikin pada hari itu juga. Kapan lagi ye kan ke India dengan harga tiket segitu.

Kegirangan Bakal Mengunjungi Tiga Negara Sekaligus

Berhubung Jet Airways nggak punya rute penerbangan langsung dari dan menuju Jakarta, jadi kami harus transit. Untuk keberangkatan, gue harus transit di Singapore selama seharian. Kepulangannya melalui Bangkok, Thailand.

Sekali mendayung, tiga negara terlampaui. Senang bukan main. Sudah dapat tiket murah, bisa dapat tiga negara sekaligus pula. Ditambah lagi, dari Jakarta ke Singapore akan naik Singapore Airlines, dan kepulangan dari Bangkok ke Jakarta akan naik Garuda Indonesia.

Sementara teman-teman yang lain kegirangan bakal nyobain naik SQ, gue lain sendiri. Monmaap, kalau SQ mah sudah pernah gue cobain tahun lalu. Sombong! Maskapai kebanggan Indonesia malah belum pernah gue cobain.

Drama pun Dimulai

Tapi, kenyataan kadang nggak semanis impian. Beberapa bulan sebelum keberangkatan, tiba-tiba gue menerima email pemberitahuan tentang re-schedule. Cuma diganti jam pas kepulangan dari Bangkok saja kok. Awalnya pukul 6:25, berubah jadi 14:35.

Sempat panik, tapi lekas senang lagi. Dengan jadwal yang baru, kami jadi bisa mampir di Bangkok lebih lama. Sementara jadwal semula, kami nggak bakal bisa keluar dari bandara. Ya setidaknya lumayan deh bisa foto-foto di depan Wat Arun atau nongkrong di Khao San Road.

Namun, kenyataan pahit lagi-lagi harus kami hadapi. Gue membaca berita di internet mengenai maskapai Jet Airways mengalami kebangkrutan. Beberapa penerbangan dikurangi.

Awalnya tahu pun dari @lagilibur. Jadi kebetulan tanggal keberangkatan kami berdua ini sama, Cuma beda jam. Tiket kepulangannya juga hanya beda sehari. Makanya kami saling bertukar informasi jika ada berita ter-update seputar India.

“Miss, udah fix tiketmu semua? Punyaku di-reschedule lagi. Jadinya maju dan mundur sehari. Plus transit di Hongkong!” curhatnya.

Respon gue malah, “Hah? Kok jadi Hongkong? Eh, tapi enak donk.” Ya benar donk, daripada transit di Singapura, mending di Hongkong sekalian. Sama-sama mahal biaya hidupnya di kedua Negara itu.

Sejak chat tersebut, gue jadi sering cek status tiket kami. Belum ada perubahan apa-apa, sehingga gue merasa lebih tenang. Mungkin karena gue beli tiketnya lebih dulu, jadi masih kebagian kursi. Pikir gue dalam hati.

Sampai suatu hari.

Sebelumnya gue sudah cek bahwa semua rute penerbangan di tiket kami sudah confirmed. Tiba-tiba rute Jakarta – Singapore menghilang. Gue coba telepon kantor perwakilannya. Lama banget diangkat teleponnya. Begitu diangkat dan gue minta dicek, ternyata masih confirmed kok. Gue dan teman-teman kembali bernapas lega.

Gimana nggak deg-degan ya. Wong tinggal dua hari lagi keberangkatannya kok malah mendadak hilang. Bikin rakyat gundah gulana. Mana persiapan ke India sudah matang semua. Hotel sudah dipesan dan  mobil sudah disewa.

Sampai hari keberangkatan pun, nggak ada perubahan aneh. Hanya saja pas kami sedang check in koper di counter SQ di Bandara Soekarno Hatta Terminal 3, ground staff SQ bilang, “Ini bagasinya cuma sampai Singapura ya. Soalnya Singapore – Delhi belum ada konfirmasi.”

Dang!

Gue cuma perbanyak doa saja. Tanpa mau mikirin aneh-aneh dulu. Perjalanan Jakarta ke Singapore berjalan lancar. Tanpa delay atau masalah apapun. Rudi sampai speechless karena tersadar bahwa pesawat yang kami tumpangi bukan pesawat ecek-ecek. “Ma, ini beneran cuma Rp. 1,2juta PP?” tanyanya berkali-kali masih nggak percaya.

Gue hanya menjawab, “Eh, jangan jumawa dulu, perjalanan kita masih panjang.” Benar saja. Awalnya gue masih berusaha berbaik sangka saja. Makanya begitu sampai di Singapore, kami langsung menuju counter Jet Airways dan bertanya mengenai bagasi kami. Apakah harus keluar imigrasi dulu untuk ambil bagasi atau nggak perlu.

Jawaban yang kami dapat adalah nggak perlu. Alhasil kami langsung buru-buru mencari lapak untuk tidur di Changi International Airport. Di Terminal 3, Snooze Lounge sudah penuh. Jadi kami pindah ke Terminal 2 yang masih banyak lapak tidur.

Keesokan harinya, kami berencana untuk ikut free tour yang disediakan oleh bandara. Namun begitu sampai sana, kami dimintai boarding pass. Gue langsung kepikiran untuk segera samperin counter Jet Airways lagi. Begitu sampai sana, kami disuruh kembali lagi pada pukul 16:30.

Waktu yang cukup lama. Mengingat saat itu masih pukul 9 pagi. Lalu kami kembali lagi ke booth Singapore free tour. Namun sayang, kuotanya tersisa yang pukul 14:30 dan itu pun sisa dua kursi saja. Ya sudah mau nggak mau kita batalkan free tour dan memilih untuk eksplor bandara saja. Toh di Changi ini yang super lengkap.

Pesawat Delay Enam Jam, Ngotot-ngototan Minta Kompensasi

Pukul 17:00 kami balik ke counter Jet Airways. Ternyata penerbangan ditunda hingga pukul 01:30 dini hari. Seharusnya kami terbang pukul 19:40. Bayangkan berapa jam kami harus terlunta-lunta di bandara? Jadi teringat film The Terminal.

Kabar buruk nggak sampai di situ. Ternyata dari petugas yang menginformasikan keterlambatan ini, kami diberitahu bahwa bagasi kami seharusnya diambil di Singapore. Sudah semalaman donk koper kami berada di area pengambilan bagasi. Gue khawatir koper hilang malah gagal bergaya di India. Mana baju yang mau dikibas-kibasin di Jaipur ada di dalam koper, topi bundar juga, plus segala peralatan lenong lainnya.

Untungnya setelah keluar dari gerbang imigrasi dan segera mengurus di bagian Lost and Found bandara, koper kami ketemu. Meskipun harus menunggu beberapa menit. Setelah koper ketemu pun, kami nggak segera masuk lagi. Pikir kami kan, "Ya udahlah masih lama ini juga."

Pukul 19:00 baru tiba di  counter check in. Terlihat hanya satu orang yang bertugas dengan muka masam. Andai gue masih ingat namanya, pasti bakal gue sebut terus biar dia terngiang-ngiang sama muka gue mulu saking gondoknya.

Begitu tiba di counter, dia cuma nanya, “Why are you guys come over here now?”

Gue belum berpikir macam-macam nih. Gue kira maksud dia itu kami datang terlalu cepat, karena toh jadwalnya masih lama. Gue ladenin saja dengan senyum yang mukanya sudah lecek karena ngantuk banget.

Setelah itu gue disuruh melepasnya luggage tag bekas penerbangan semalam. Dia masih pasang muka judes, bertanya hal yang sama.

Lalu gue tanya balik, "Why? Do we come too early?."

"Your flight is 7:40 p.m, right? So, you have to come over here before 6:40 p.m," katanya. Gue hanya diam dan menjelaskan ke teman-teman, "Oh iya, meskipun delay biasanya check in tetap di jam mengikuti jadwal semula."

Begitu koper kami selesai dilaporkan ke bagasi, gue meminta hak kompensasi keterlambatan. "So, where can I get the delay compensation," tanya gue. "No, you won't get it, because you're late," jawabnya enteng banget.

"Wait, the flight was reschedule to 1:20 a.m, right?"tanya gue menegaskan lagi.

“So, did you already know that your flight was rescheduled?” tanya si judes balik..

“Yes,” jawab gue singkat.

“When?” tanyanya lagi.

“On 5pm,” jawab gue lagi.

“So, you've already knew it on 5 p.m and why you didn’t go here? You are late. You must come here on 6:45 by the latest and now is 7 pm. So. you don’t get the voucher.” Jelasnya lagi mulai cari masalah.
Gue dan teman-teman menjelaskan kronologisnya seperti apa, “Because last night, your staff at Transfer B told us that we don't have to claim our luggages. They will send them right to Delhi and then we just found out on 5 pm that we should take them and clear the immigration,” jelas gue tanpa ada raut kesal sama sekali. AWALNYA..

Dia masih ngotot kalau kami nggak berhak dapat voucher kompensasi gara-gara telat 15 menit untuk check-in. Teman-teman gue juga sudah menjelaskan panjang lebar, tetap saja nggak mengubah keputusannya.

"You know, you don't have to clear the immigration. Just tell the staff to check up on your luggage at lost and found counter," kata si judes.
"Yes, she told us. But she couldn't guarantee that she would find our luggage. She gave us two option, whether we sit and wait and they will search them but she couldn't guarantee anything. The second one, we have to clear the immigration and find it by ourselves. So we choose the second one,"terang Nurul.
"Did I give you a guarantee that your luggage will arrive in Delhi safely?" tanyanya balik.
"No," jawab Nurul.
"You shouldn't believe her if she's telling you about the guarantee, you know," kata si judes sambil senyum picik.

Kesel nggak sih, lo?

"If you were me, can you sit and wait without any certainty? You don't understand. I'm done," kata gue sebelum ngeloyor pergi.

Gue capek banget jelasin ke siluman ini berkali-kali. Intinya, kalau orang lu kaga salah kasih informasi bahwa koper kami harus diambil semalam, gue nggak bakal telat. Lo pikir ngurus koper di Lost and Found bisa cepat, Malih!

Kami diam saja, karena malas ribut kalau nggak kelihatan itikad baiknya dari gelagat mukanya si siluman judes ini. Gue merasa percuma menjelaskan panjang lebar sama orang yang kerjanya di unit pelayanan tapi nggak bisa melayani dengan benar. Setidaknya senyum deh. Dari awal dia senyum saja nggak.

Pesawat boleh telat enam jam, kami telat sampai di counter check in 15 menit saja malah dimarahin. Padahal yang bikin telat juga petugas mereka yang lain.

Tanpa banyak bicara lagi, gue tinggalkan counter tersebut dan segera ngacir ke gerbang imigrasi. "Dah genks, percuma jelasin ke ni orang," kata gue ke teman-teman. Gue mau minta hak gue sebagai penumpang ke petugas yang ada di Transfer B saja, yang lebih waras, bisa senyum, dan tahu jalan cerita sebenarnya seperti apa.

Teman-teman gue tertinggal jauh di belakang. Gue sudah nggak mikirin lagi deh, mereka pasti nyusul kok. Terpenting sekarang adalah minta voucher. Lumayan bok senilai S$20. Enam jam bukan waktu sebentar, lho. Apalagi tenaga kami sudah habis lantaran transit semalaman.

Begitu sampai di Transfer B Terminal 3, petugas yang sama, yang menyuruh kami keluar untuk urus koper di Lost and Found melayani gue dengan sangat baik. Gue hanya bilang, “Hello, can I get the compensation voucher for this delay?” Sambil menyodorkan paspor dan boarding pass yang didapat dari Siluman.

Dia hanya balik bertanya, “Where did you get this?”

“Check-in counter before the immigration checking,” jawab gue yakin.

“Okay, give me all of your friend’s passport,” katanya yang dengan spontan gue respon dengan teriak memanggil teman-teman gue. “Woy, buruan paspor!”

Mereka langsung lari memberikan paspor ke staffnya. Setelah itu kami disuruh duduk dulu untuk menunggu. "Gimana, ma? Lo ngomong apa ke dia? Kata dia apa?" tanya teman-teman gue penasaran. Tak berapa lama, gue dipanggil lagi dan langsung diberikan voucher kompensasi senilai S$20 yang bisa digunakan di Food Street (food courtnya Terminal 3), Burger King, dan Coffee Bean.

Tanpa pikir panjang langsung kami habiskan voucher tersebut di Coffee Bean. Lumayan bisa dapat satu minuman ukuran paling besar dan dua jenis kue.

Pukul 12 malam kami sudah nongkrong di depan gate keberangkatan Jet Airways yang sudah dipenuhi calon penumpang dengan tampang kelelahan. Ternyata bukan gue doank korban delay kali ini. Gue lupa masih banyak orang yang jadi korban.

Ada harga ada rupa, memang. Mau mengeluh pun bingung. Ya wong cuma segitu harga tiketnya. Kalau aneh-aneh ya harus maklum. Tapi setidaknya diperlakukan selayaknya penumpang yang beli tiket nggak seperti si Siluman yang memperlakukan gue dan teman-teman gue adalah hak kami sebagai penumpang. Kalau dia nggak semenyebalkan itu, gue bisa legowo, kok. Buktinya pas di Delhi yang bakal gue ceritakan di part 2 nanti, gue dan teman-teman masih bisa bersabar dan nggak banyak nuntut ini itu.

Yup, drama dengan Jet Airways belum selesai sampai di sini. Ternyata masih ada kelanjutannya pas kami mau balik ke Indonesia. Ceritanya bakal gue lanjutkan di part 2, ya!

By the way, apakah ada korban Jetairways juga yang baca postingan ini? Curhat, nyok!

Jakarta, 9 April 2019

 

Katrina Kaif